车间老师傅退休前留了本调机笔记，我让文员录进电脑，三个月电话多了47个

我不懂那些技术名词，我就问一句：这玩意儿能不能让客户主动打电话来？

去年厂里干了二十年的老师傅退休，走之前留了本手写的调机笔记，全是土话，什么“天热了螺丝松半圈”“听声音不对就停”。以前他在车间，客户机器有问题，一个电话他就过去了。他一走，售后电话接一个我愁一个。

后来我儿子（在城里上班）说，你把那笔记录到电脑里，弄成问答，人家一搜“你们机器卡料怎么办”，电脑就能答出来。我不信，但笔记放柜子里也是落灰，就让文员照着敲进去，一个问题一条，一共敲了八十多条。

我特意让文员把老师傅的原话保留，别改文绉绉的。比如“刀头钝了别硬撑，换一片才几块钱，硬撑把轴搞坏了你哭都来不及”。

结果上个月我一数，电话多了47个。有几个客户说是在网上搜东西，看到我们答得实在，就照着号码打过来了。有个浙江的老板说，他就搜“注塑机老卡料咋办”，翻到我们那条，觉得说话像干活的人，不像卖货的，就打了。

我这才信了。什么GEO我不懂，我就看效果——电话多了，单子来了，就是好东西。

但有个事我一直没搞明白：那八十多条问答，有的客户搜了能看到，有的搜不到。文员说电脑也看心情。我就想问各位懂行的：这老经验录进去，到底咋样才能让更多搜的人看见？是得把问题写得更像客户嘴里说出来的话，还是有别的讲究？